一套旨在支援维州精神健康改革、取代传真机、纸本文书及透过快递传送病人纪录的大型资讯科技系统，将延迟两年交付，而且最终产品可能无法与州内所有医疗服务系统相容。

据《时代报》（The Age）报导，这套耗资6,470万元的系统，可能只能与现有数码化成熟程度「中等」的服务机构部分相容；至于数码化成熟程度「高」的服务机构，例如公立医院，以及主要收治维州大部分急性住院病人的医疗服务机构，几乎完全无法与该系统相容。

精神健康皇家调查委员会报告建议政府对精神健康领域全面改革，并在改革中设立一套全州通用的电子精神健康与福祉纪录系统。政府已全面接纳这项建议。

这套新系统将取代目前全州各服务机构使用、已有27年历史的客户管理系统。皇家调查委员会指出，现有系统虽然有一定用途，但存在重大局限，其中包括部分服务机构仍依赖传真机、笔和纸处理资料。

这套现代化系统原定于今年6月30日前交付，但目前政府资讯科技项目仪表板所列的完成日期已延至2028年6月。

此外，新客户管理系统最初列出的预计交付成本为4,023万元，但目前的预算拨款已修订为6,470万元。

仪表板将客户管理系统项目的状态列为「琥珀色」，代表项目存在问题，并指出：「由于解决方案实施方面出现问题，以及取得所需服务受限制，项目进度已出现严重延误。」

皇家调查委员会要求在系统中纳入一套精神健康资讯与数据交换机制，使系统能够与其他主要资讯及通讯科技（ICT）系统互动，并让重要资讯得以安全共享。