一套旨在支援維州精神健康改革、取代傳真機、紙本文書及透過快遞傳送病人紀錄的大型資訊科技系統，將延遲兩年交付，而且最終產品可能無法與州內所有醫療服務系統相容。

據《時代報》（The Age）報導，這套耗資6,470萬元的系統，可能只能與現有數碼化成熟程度「中等」的服務機構部分相容；至於數碼化成熟程度「高」的服務機構，例如公立醫院，以及主要收治維州大部分急性住院病人的醫療服務機構，幾乎完全無法與該系統相容。

精神健康皇家調查委員會報告建議政府對精神健康領域全面改革，並在改革中設立一套全州通用的電子精神健康與福祉紀錄系統。政府已全面接納這項建議。

這套新系統將取代目前全州各服務機構使用、已有27年歷史的客戶管理系統。皇家調查委員會指出，現有系統雖然有一定用途，但存在重大局限，其中包括部分服務機構仍依賴傳真機、筆和紙處理資料。

這套現代化系統原定於今年6月30日前交付，但目前政府資訊科技項目儀錶板所列的完成日期已延至2028年6月。

此外，新客戶管理系統最初列出的預計交付成本為4,023萬元，但目前的預算撥款已修訂為6,470萬元。

儀錶板將客戶管理系統項目的狀態列為「琥珀色」，代表項目存在問題，並指出：「由於解決方案實施方面出現問題，以及取得所需服務受限制，項目進度已出現嚴重延誤。」

皇家調查委員會要求在系統中納入一套精神健康資訊與數據交換機制，使系統能夠與其他主要資訊及通訊科技（ICT）系統互動，並讓重要資訊得以安全共享。