继Coles和Woolworths两大超市之后,Aldi也开始在部分门店安装防盗闸门。不过,与前两家超市不同,Aldi要求顾客扫描购物小票后才能通过闸门离店,这一额外步骤引发一些消费者不满。
澳大利亚零售盗窃问题日益严重。调查显示,70%的零售商表示,过去一个财年顾客盗窃行为有所增加。
为减少损失,Coles和Woolworths已在不少门店安装防盗闸门,但顾客离店时通常无需自行操作,闸门会自动开启。而Aldi要求消费者扫描购物小票后方可离开,对于那些平时结账时不打印小票的顾客,意味着需要改变原有习惯。
昆士兰科技大学(QUT)商学院教授Gary Mortimer接受《雅虎新闻》采访时表示,消费者正在逐渐适应超市加强安保措施,但Aldi的做法可能给顾客带来更多不便。
他将Aldi与Kmart和Bunnings等零售商的做法进行了对比后说,Kmart和Bunnings的工作人员通常会站在出口附近检查小票。“如果我的小票掉了或者撕破了,至少还有工作人员可以帮我处理。”“但Aldi的闸门存在的问题似乎是,顾客必须通过扫描条形码才能离店,但现场实际上没有工作人员可以帮忙完成这个操作。”
但Mortimer认为,虽然扫描小票、等待工作人员协助开闸确实增加了一些麻烦,但Aldi的低价优势仍可能让消费者愿意接受这些额外步骤。
他同时指出,对于Aldi这样的廉价超市而言,由于利润率相对较低,减少商品损失具有更大的经济意义,因此加强防盗措施也有较强的商业动力。
Aldi此前表示,如果顾客没有购物小票,可以向店内工作人员寻求帮助。