当下的澳人常常对客服行业心灰意冷，然而一位Big W员工的出色服务态度给人们带来了希望。

Leah O’Connor 在昆州Brookside的一家 Big W 结帐时，发现自己的钻石婚戒不见了。她的恐慌传递给了收银员 Alex ，“我们就像慢动作一样对视，然后都陷入了恐慌，”O’Connor 女士告诉澳新社。

O’Connor 是奢华家居护理品牌 Domenica Formulations 的创始人，她“爪形”戒指目前非常流行。O’Connor 根本不知道自己在哪里丢失了戒指，她立即哭着给丈夫打了电话。更让她感到压力的是，戒指的保险两周前就过期了，她的丈夫没有续保。

在Big W找到一颗丢失的钻石无异于大海捞针，然而Alex 立即行动，趴在地上开始疯狂地寻找。

“Alex找到了，她真是个超级明星，她立即行动起来帮我找到了，真是太贴心了。”O’Connor 说，“人们常常认为‘服务业已死’，没人再关心服务了，但我的感觉恰恰相反，”“最近我注意到人们身上充满了善意，尤其是在服务行业——无论是机场工作人员、优步司机，还是Big W的收银员。

“如果我们放下手机，微笑着，尊重他人，我想我们的生活就会更加和谐，更加快乐，甚至可能还会有一点点好运。”她说。

Big W Brookside 的店长 Michael Stoikov也称赞了Alex的善良和乐于助人的精神。“我们很高兴Alex能在这个的时刻帮助顾客。” “正是这样的故事让我们感到无比自豪，展现了我们团队在顾客最需要帮助时始终如一的奉献精神，”他告诉澳新社。

O’Connor在 TikTok 上分享了这一事件的视频后，社交媒体用户们纷纷称赞 Alex 。

“真是个天使，”一位社交媒体用户说。

另一位说道：“姑娘，你得给她买份大礼物。”

“哇，员工 Alex 需要一大束鲜花，”第三人说。