由于不符合包括个人和临床护理要求在内的质量标准，新州近20家养老院已受到关注。
据每日电讯报9月3日报道，根据联邦政府的数据显示，自2019年8月以来，新州已有17家养老院收到了违规通知，这些通知截至9月1日仍然有效。所有政府资助的老年护理供应者均须符合八项质量标准，并且由老年护理质量与安全委员会（ACQSC）监督。
而名单上有13家养老院未完全遵守消费者的选择自主权，15家养老院没有遵守个人护理和临床护理标准下的所有要求。
Bupa是不符合标准的养老院之一，一名女发言人表示，该公司正在与顾问密切合作，以可持续的方式提高服务标准。在最近的审计中，老年护理质量与安全委员会发现养老院有显著改善，并称已经向居民及其家属道歉，并研究新的做法和策略，以确保标准不会下滑。
HammondCare位于North Turramurra的三间养老院，包括Leighton Lodge、Princess Juliana Lodge和Waldegrave House也收到了违规通知。该公司的住宅看护总经理Angela Raguz表示，他们立即对违规通知做出了有力的回应，并指老年护理质量与安全委员会已经接受了他们的持续改进计划，委员会会在下次突击检查时查看其遵守情况。
位于Merriwa的Gummun Place Hostel，在保健、个人护理、环境和安全系统等分昂面不符合认证标准。管理该设施的Upper Hunter Shire议会发言人说，已采取行动解决合规问题，包括提供额外的人力资源和临床支持、聘请老年护理专家顾问，以及更新业务政策和程序，并且有必要为较小的农村设施提供更多支持，以继续为居民提供高质量的护理。
老年护理质量和安全委员会的一位女发言人说，该委员会利用一个基于风险的方式来规范行业。当委员会发现养老院不合规时，需要服务部门进行改进，以尽快解决已查明的领域。如果服务未能改善，委员会将实施制裁，要求就某些行动达成协议，变更认证或撤销已批准的提供商身份。
不符标准的养老院名单：
Bupa Dural（供应商：Bupa Aged Care Australia）
Chamberlain Gardens Aged Care, Wyoming（供应商：Christadelphian Homes Ltd）
Courtlands Aged Care Facility, North Parramatta（供应商：Christadelphian Homes Ltd）
Gummun Place, Merriwa（供应商：Upper Hunter Shire Council）
Leighton Lodge, North Turramurra（供应商：HammondCare）
Princess Juliana Lodge, North Turramurra（供应商：HammondCare）
Waldegrave House, North Turramurra（供应商：HammondCare）
Japara Coffs Harbour（供应商： Japara Aged Care Services）
Lark Ellen Aged Care, Sutherland （供应商：Apex Software Pty Ltd）
Marco Polo Aged Care Facility, Unanderra （供应商：Marco Polo Aged Care Services Ltd）
Mildred Symons House, Jannali（供应商：Anglican Community Services）
Mirae Community Care Service Australia, Auburn（供应商：Stonebridge Global Consulting Pty Ltd）
Miranda Aged Care Facility, Miranda（供应商：Jesmond Aged Care Pty Ltd）
Nazareth House Tamworth, Oxley Vale （供应商：Nazareth Care）
SummitCare Wallsend（供应商：Stelcom Pty Limited）
Whiddon Easton Park, Glenfield （供应商：The Frank Whiddon Masonic Homes of New South Wales）
Uniting Hawkesbury Richmond （供应商：The Uniting Church in Australia Property Trust (NSW)）
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