Telstra因计费错误须支付2400万澳元

澳大利亚电信公司（Telstra）因向数以千计的客户收取已停止使用的互联网连接费用，被罚款 300 万澳元，已退款 1,770 万澳元，年底前还将退还 340 万澳元。

据九号新闻台报导，澳大利亚通信与媒体管理局（Australian Communications and Media Authority，ACMA）连夜宣布了这一罚款决定，称该行为已持续 11 年之久，“实在不好”。

该电信监管机构称，Telstra已退还 1,770 万澳元，年底前还将退还 340 万澳元。

ACMA还称，在2012年4月至2023年8月期间，该公司平均向6500多名用户错误收取每人2600澳元的账单，主席Nerida O’Loughlin称监管机构已经失去耐心。

“Telstra有向客户不正确收取费用的前科。”O’Loughlin说。

“在许多小企业面临经济压力的时候，不明费用可能造成压力和经济困难。”O’Loughlin说。

“所有电信公司都必须建立健全的计费系统，以确保小企业等消费者只为约定的有效服务付费。”

这是该机构第三次对Telstra做出裁决。在此之前，该机构曾于 2020 年发现Telstra错误地向 1 万名客户收取了近 250 万澳元的账单；并于 2022 年发现 1.1 万名客户被多收取 170 万澳元的账单。

在最近一次罚款前，ACMA上周对两年前发现的系统性问题导致的隐私失误开出 30 万澳元的罚单。

Telstra全球商业服务集团执行总裁Dean Salter在一份声明中称，计费错误是由不当的“停用流程”造成的。

Salter说，像计费这样重要的事出错是不可接受的，这显然不是希望为客户提供的体验。

“我们已经联系客户，向他们解释了出错的原因以及我们正在采取的补救措施，包括将误收的费用连本带利退还给他们。”他说。