中國

曾被譽為「國考一哥」的中公教育，陷入退費危機。如今，曾被無數考生視為衝刺國考「保險」的「不過包退」協議班，因遲遲不能退款，引發巨大糾紛。據悉，目前機構待退金額高達4.82億元（人民幣，下同）。儘管學員持續投訴、訴訟、甚至追討，但退款進程依舊緩慢。更不可思議的是，引發如此大規模的糾紛，中公教育部分地區的教育機構，仍在繼續推廣「不過包退」協議班。 據香港01報導，中公教育成立於1999年，由李永新等北大畢業生自主創業起步，是中國公務員考試培訓頭部機構。2019年，中公教育從一家小型培訓機構成功借殼上市，被外界譽為「國考一哥」。其主打產品「協議班」，以「不過包退」為賣點，即學生預先支付高額培訓費，如果考不過，機構將退還大部分或全部費用。這一經營模式，吸引大量考生，曾一度為公司貢獻超過7成營收。但近年，中公教育卻因退費問題陷入糾紛。 來自廣東的胡小傑在2022年支付近4萬元報名「不過包退」協議班，本以為不通過考試就能拿回大部分費用。但45個工作日的合同承諾期，很快就變成了漫長的等待。除第一筆4000元的退款外，他再未收到一分錢。 在武漢，另一名學員的經歷更令人咋舌。他本應退費1.7萬元，但機構卻稱「每年最多退1000元」，需要17年才能拿回全部錢款。 還有學員支付學費1.78萬，合同規定「未通過考試退還13000元」。但中公教育卻以「排期「進行退費打款為由，拖延退款。 類似事件在全國不斷上演，截至12月5日，黑貓投訴平台上關於中公教育的投訴已超過11,5787條。 根據中公教育最新財報，公司賬面資金僅有1.77億元，而待退款項高達4.82億元。對此，法律人士指出，即便進入強制執行程序，企業也會因「無力執行」而拖延。而未進入執行階段的案件，也會被企業反覆要求「協商」，以致退款遙遙無期。 在不斷上漲的退費壓力下，中公教育推出「替代退費」方式，學員可在中公商城選購商品「以物抵債」，也可以推薦親友報名課程、以學費抵扣退款。 但多名學員卻稱，中公商城內的商品價格遠高於市場價格。比如，一款平板電腦在商城標價8000多元，而在其他平台售價僅1000～2000元。 更不可思議的是，中公教育深陷退費糾紛，卻仍推行以「不過全退」為噱頭的協議班。比如，距今年公考還有十幾天時，廣東某地一名中公教育銷售人員還在推薦協議班，該協議班的售價為29,980元，主要包括考前押題和面試輔導，如果學員筆試未通過、未進入面試或者未被錄用，均可全部退款。 事實上，早在2021年10月，教育部等五部門就明確要求培訓機構，不得在廣告中出現「考不過退款」等保證性承諾。但在監管相對薄弱的情況下，「協議班」仍以各種形式存在，並持續引發糾紛。 法律專家指出，中公教育並非個例，目前，因為退款所引起的糾紛在業界十分常見。他警告學員小心謹慎，稱協議班市場規模巨大，卻缺少明確而系統的法律約束，一旦機構資金鏈緊張，風險將由學員直接承擔。