大陸一名男子近期從尼泊爾回到西藏時，發現手機停機，經聯繫中國移動客服後得知被「保護性關停」。但因該手機綁定了銀行卡及各種支付工具，為解燃眉之急，他多次央求中國移動開通手機，但屢遭不順，手機遭「保護性關停」8天仍未恢復。事件經媒體曝光後，引發眾怒。

綜合媒體報導，中國移動新疆公司10月16日發布情況說明稱，李先生使用的號碼於9月19日被系統判定存在風險導致關停。由於境外網路原因，公司發送的兩條停機前提醒簡訊並未成功觸達。10月5日，李先生回國後撥打10086要求復通，但因非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。公司多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。目前，已協助客戶完成號碼復通。給李先生帶來不便，深表歉意。

根據報導，38歲的李先生在新疆工作，是一名戶外運動愛好者。第一次出國旅行的他，於10月5日從西藏聶拉木縣樟木口岸回國，準備打電話預約班車時，發現移動電話卡處於停機狀態。他以為手機欠費了，連忙充值200元話費，但手機仍無法使用。

又累又餓的李先生說，尼泊爾因泥石流實施交通管制，他當時已在大巴上坐了35個小時，又下車徒步了3個小時才到達口岸，因此求助海關人員幫忙叫車，當晚8點多才抵達了聶拉木縣。

當時聶拉木縣連下兩天大雪，整個城市停電。李先生身上沒有人民幣，身上只穿了一件衝鋒衣。

「我站在街上當時挺絕望，手機打不出去電話，付不了帳。我又很餓，呼呼的風颳著我的耳朵。」李先生說，他詢問中國移動客服得知，為了防止其被電信詐騙，手機號被進行了「保護性關停」。

他多次請求客服臨時開通網路以便就餐和住宿，僅獲承諾4小時開機，但5分鐘後即被斷網，再打電話，對方稱，「沒權限操作」。無奈之下，李先生向當地警察求助，終於在當晚10點多住進酒店。

兩天後（10月7日），李先生取消了原本的徒步行程，前往日喀則市移動營業廳辦理實名驗證，卻被告知他的手機是在新疆辦的，只能回新疆開通。無奈之下，只能重新在當地辦了一張電信卡，以解燃眉之急。但直到10月13日，李先生的手機卡仍未解封，最終他決定棄號，並將起訴中國移動。

李先生的經歷及中國移動的回應，引起網民憤怒。

網民表示，「詐騙分子要錢，移動要命。」「抓不住詐騙犯，就抓被詐騙的，犯罪率這不就降低了嘛。」「看到這個報導後，（我）準備把用了三十幾年的全球通攜號轉網了。」「支持起訴，雞毛當令箭。客戶已經反覆說出訴求，那就是太把自己當回事了。」

「我門口一個收廢品的，半個月給移動折騰了兩次，都是實名認證過的，還要求社區蓋大紅章（證明），問題（是）社區覺得不合理不給蓋，沒辦法最後自己成立個公司刻章蓋上。」「我也被停過，莫名其妙被停了，就因為我工作原因多打了幾個工作電話。」「兒子也是充了600元。被停了。聯繫移動，說是要在辦卡的營業廳去處理。當時他在異地。只好換卡。」