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曾以「想去哪拍，就去哪拍」廣告語紅遍中國的婚紗攝影巨頭「鉑爵旅拍」，近期深陷經營困境，引發消費者及員工的憤怒。公司被爆出客服失聯、訂金難退、拖欠員工薪資等問題，內部員工證實公司已「癱瘓」，引發業界與社會的高度關注。隨著頭部品牌企業轟然倒下，疊代快速的旅拍行業正在重新洗牌。 消費者投訴無門 公司稱「放假」實則停擺 中共官媒《海峽導報》8月4日報導，多位準備結婚的新人在社群平台與投訴網站上，發文控訴鉑爵旅拍的服務停擺。廈門的陳先生在繳納近萬元的預付款後，卻聯繫不上客服進行拍攝預約。類似的遭遇也頻現於小紅書、抖音與黑貓投訴等平台上。 此前，針對消費者的集中投訴，鉑爵旅拍曾於7月18日回應稱，將「100%履行」服務，對於已完成拍攝的客戶，已設立專項保障團隊，優先處理照片精修及成品交付等後期環節；公告並公布了服務專線。但問題迄今仍未獲解決。 員工被欠薪數月 老闆「遠距辦公」 早在7月11日，鉑爵旅拍就自曝2020年以來「連年虧損」，宣布旅拍業務從當日起「放淡季假」至10月底，僅保留跟拍與寫真業務。此舉當時引發外界對其「跑路」的質疑。而據總部的員工透露，公司已全面暫停旅拍業務，多數員工離職，公司已處於「癱瘓」狀態。 除了消費者的權益受損，鉑爵旅拍的員工也是受害者。多名員工在社交媒體上公開討薪，爆料公司已拖欠薪水數月。有員工表示，從3月開始便沒有領到薪水，多次與公司協商，都得到「發放安排中」的回應。另一位員工更直言，其男友去年入職以來，從未領到薪水，即使勞動仲裁勝訴也無濟於事。 公司在7月11日發布的《關於婚紗旅拍業務放假的告知書》中承認欠薪，並承諾將在年底前支付歷史欠薪，等融資到位後一次性結清。據總部員工證實，公司老闆並未「跑路」，而是採取了「遠距辦公」的方式。目前，廈門市市場監管部門已介入調查。 業界分析：消費模式老化與市場競爭加劇 這家曾經的行業龍頭為何轟然倒下？業內人士分析，主要原因有三： 一、宏觀經濟與消費習慣改變：近年來，中國的結婚率持續下降，創下40年新低。對於收入縮水的年輕人而言，動輒上萬元的婚紗照已不再是「剛需」。 二、商業模式的硬傷：「預付費＋二次消費」是鉑爵旅拍的主要盈利模式，雖能快速回籠資金，卻也高度依賴預付款項。一旦訂單量減少，龐大的營運成本（官網曾宣稱在全球擁有112個旅拍基地）將難以支撐，極易導致資金鏈斷裂。 三、新興競爭者湧入：在鉑爵旅拍帶火婚紗旅拍賽道後，大量中小型攝影工作室湧入市場。他們以更靈活的運營模式和低價套餐搶占市場，例如「4999元旅拍套餐」，對鉑爵旅拍賴以生存的中高端市場造成衝擊。 業內人士認為，隨著市場洗牌，未來旅拍行業可能朝向小團隊的運營模式發展，甚至出現結合「目的地婚禮」的新趨勢。在夾擊之下，像鉑爵旅拍這種大型企業，生存空間將被進一步擠壓。