中国电商Temu和Shein已加入Amazon和eBay的行列,成为澳洲零售巨头Kmart市场份额的主要竞争对手。加拿大平价零售商Dollarama对The Reject Shop的收购也将带来更多商业挑战。在激烈竞争下,Kmart宣布重大转型计划,目标是在未来十年内将年营业额提升至200亿澳元。
而Kmart集团新任董事总经理Aleks Spaseska透露,该公司将扩大旗下平价自有品牌Anko的商品线,并开始试行全新店面布局,彻底重塑顾客的购物体验,以吸引并留住更多消费者。
在实体店面,Kmart已将服装与美妆产品移至店铺前方,以提高能见度刺激销售,尤其针对年轻族群。
Spaseska告诉《悉尼晨锋报》表示,新布局的重点在于提升服装区的整体搭配感,更强调系列搭配,让顾客能更轻松地挑选完整造型。
Kmart位于布里斯班南区Mount Gravatt的门店已于去年底完成改装,并初步展现成效,顾客平均购买商品数量显着提升。预计下月将再有四家门市跟进试点,若表现良好,该模式将扩展至全国所有门市。
同时,Kmart也计划将脚踏车与汽车安全座椅等大型商品移至仓储区,并透过线上“点击提货”(Click and Collect)服务供应。此外,公司正在悉尼西区兴建一座耗资2亿澳元的新配送中心,以支援其物流与销售成长。
尽管澳洲正面临生活成本危机,Kmart凭借物超所值的商品,如15澳元电饭煲等,仍保持强劲业绩,去年公司销售额突破100亿澳元目标。
Spaseska对未来充满信心,“我们观察到Kmart是一个全民品牌,与各年龄和消费层级的顾客都有良好互动。”“我们也发现,一旦顾客走进店里、认识我们的产品,他们未来若拥有更多可支配收入,就会用更多方式在Kmart消费,而我们现在正看到这样的趋势。”她对澳洲人报说。