澳大利亚保险业在利润和保费飙升的同时，投诉也在暴涨。监管机构警告该行业必须整顿其行为，否则将面临后果。

官方数据显示，在截至 3 月底的一年中，澳大利亚普通保险业的利润飙升了 195%，达到 37 亿澳元，超过了大流行前 2019 年的 35 亿澳元。 

精算师本周发布的一份报告显示，在同一时期，由于各公司为应对去年的特大洪灾而抬高价格，平均房屋保险保费飙升了 28%。

澳大利亚金融投诉局的数据显示，普通保险投诉比去年增加了50%，而关于理赔延迟的投诉猛增了76%。

澳大利亚保险与投资委员会（ASIC）副主席Karen Chester告诉新闻集团，保险公司不能将所有的家庭保险问题都归咎于极端天气，她说保险公司未能妥善配备理赔人员。 

据太阳先驱报报道，ASIC本周发布了一份报告，抨击保险公司在处理自然灾害理赔方面的不作为，包括去年年初在昆士兰州和新南威尔士州大面积肆虐的洪水。

ASIC同时还在进行几项调查，向被保险公司多收取费用的人退还 8.15 亿澳元，并对低劣保险产品全面禁止。6 月份有 67 份标有 Woolworths、RSPCA 和 Medibank 等家喻户晓品牌的宠物保险被暂时下架。 

ASIC还在密切关注火灾和水渍等不一致的定义，以及保险公司是否以 “磨损 “为借口逃避理赔。