6月10日周一,一名捷星航空乘客在从巴厘岛飞回了阿德莱德。当她当家后打开行李箱,大吃一惊,她发现行李箱里的衣服和其他个人物品都湿透了,变色了。
Elly Hudson告诉《每日邮报》,在她离开机场前,没有人警告过她的行李可能受到损坏。“我们的行李都湿透了,”Hudson在 TikTok 上说。
“我的新行李箱现在有异味,可能会发霉,里面的所有东西都湿了或损坏了。就像被人随意地放在雨里一样。”
Hudson说,她的行李箱里有新的和珍贵的个人物品,包括一条白色棉裙和一个珠宝盒。她说,行李箱里的所有物品都不干,没有一件物品放在她“最初打包”的地方,而且由于太湿,她的许多衣物上都有被染色的条纹。
TikTok 上的一位评论者说:“我遇到过这种情况……但我降落在悉尼。打开我的包,发现我的包里全是这种东西。”
其他评论者建议Hudson女士购买一个硬壳行李箱和防水收纳袋。
澳新社联系到捷星航空的一位发言人,他表示,该航空公司“对发生的事情感到非常抱歉”。
“我们的客户服务团队已经联系了Hudson女士,讨论我们可以提供哪些进一步的支持,”他说。
捷星航空的行李损坏索赔政策规定,索赔人必须提供损坏物品的照片、原始行李标签和修理报价,以便捷星航空评估他们的索赔并决定赔偿金额。
捷星航空的政策规定:“请注意,我们不对行李因固有缺陷、质量或瑕疵或磨损而造成的损坏负责。”
捷星发言人表示,仍在对Hudson女士的正式索赔进行调查,尚未达成解决方案,但捷星航空将努力实现解决方案。
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