中國山西女子蘭曉紅關閉支付寶支付功能2天後，帳戶內的184.7萬元（人民幣，下同）就被分成6筆大小不等的金額，以「公益捐贈」名義轉出。為此她維權三年未果。事件引發全網質疑，有微博大V說，「用戶為了安全主動上鎖，結果鎖了個寂寞」。

大陸媒體華商報大風新聞5月14日報導，蘭曉紅於2023年10月19日發現支付寶帳號被他人擠下線，因擔心資金安全便向支付寶客服申請關閉了支付功能。未料2天後的早上，她發現帳戶內的資金在當天凌晨3時至早上7時悉數被轉走。

她調取的支付寶電子客戶回單顯示，她的錢被分成6筆轉給三家不同的慈善機構。第1筆轉5元給中華思源工程基金會；第2筆至第4筆轉給中國鄉村發展基金會，總共184萬6828.4元；第5筆至第6筆轉給了貴州省慈善總會，合計132.6元。

蘭曉紅說，自己和朋友合夥經營多家淘寶店，帳戶裡的錢既有她刷信用卡套出來的周轉金，也有向親戚朋友借的，還有一部分是幫朋友暫時代管的貨款。事件發生迄今，她一直維權未果，還背負了沉重的債務。

支付寶聲稱：184萬元捐贈是正常行為

另據澎湃新聞5月14日報導，支付寶工作人員稱，自2023年接到蘭曉紅反映以來，已經多次處理，最終建議蘭曉紅通過司法部門解決。「詭異捐贈」的原因則會反饋給有權限的管理者核實。

澎湃新聞獲取的中國鄉村發展基金會文件顯示，基金會近日答覆184萬元款項已用於「捐一元獻愛心送營養活動」，且已執行完畢。若能夠提供證據，基金會願意在收到完整官方佐證材料後核實，確認是否符合退款條件。

該基金會人員表示，支付寶公司答覆基金會「184萬元捐贈是正常行為」。

維權近3年未果

大風新聞報導，蘭曉紅向支付寶平台的客服反映未得到解決後，先後兩次向運城市鹽湖分局西城派出所報案，但始終未獲立案。隨後，蘭曉紅向中國人民銀行上海分行舉報，並於2025年2月27日收到《舉報答覆意見書》。

該《意見書》稱，在6筆交易中，其中5筆使用電腦驗證支付密碼完成，其餘1筆用手機完成，支付過程中客戶選擇「添加銀行卡付款」，並輸入了銀行卡持卡人姓名、身分證號等信息，通過銀行發送的短信校驗碼，又通過支付寶驗證人臉成功，最終完成支付。

對此，蘭曉紅表示，她名下並沒有《意見書》中所提「添加銀行卡付款」的那張銀行卡，且她本人在轉帳交易發生的當下正在睡覺，更不可能通過人臉識別進行支付。

對於支付寶支付功能關閉後仍可支出的問題，《意見書》稱，經了解，用戶在此情況下無法支付消費、轉帳等，但對於公益捐贈仍保留了付款的功能。該分行發現支付寶存在未及時向消費者披露服務特性的問題，違反相關規定，已要求支付寶公司進行支付服務優化改進。

報導說，支付寶工作人員稱，平台方進行了調查，蘭曉紅的帳密是其本人透露出去的。平台方與警方聯繫過，蘭曉紅帳戶裡的資金涉嫌「黑灰產」。

對於支付寶的說法，媒體記者向運城市鹽湖分局西城派出所查詢，警察要求必需當事人本人親赴派出所，若是記者採訪也需跟當事人一起去。記者質疑蘭曉紅已經兩次報案未獲立案，再去派出所有用嗎？該警察稱，他本人沒聽過蘭曉紅的事。記者表示可以提供經手此案警察的電話後，該警察直接掛斷電話。

「用戶為了安全主動上鎖，結果鎖了個寂寞」

相關報導引來網民熱議，「關閉支付寶支付功能後被扣捐贈184萬」的話題當天分別衝上微博與百度熱搜。

數碼博主、微博大V「科技狗蛋」說，「合著支付寶的『關閉支付功能』，只關用戶自己的消費，不關公益扣款？用戶為了安全主動上鎖，結果鎖了個寂寞，3年維權連原因都查不清，這誰不慌啊……別跟我說什麼公益通道特殊，用戶的帳戶安全才是第一位的吧？​」

數碼測評師、互聯網分析師微博大V「MarkGet」說，「這事最可怕的地方在於，你以為是『關閉支付功能』，實際上只是關了『消費』，沒關『捐贈』。這種文字遊戲，用戶根本不知道。平台一邊用『關閉支付』讓用戶安心，一邊又給公益扣款留著後門，不等於騙人嗎？更讓人心寒的是，基金會拿錢做了公益就能免責？這不叫獻愛心，這叫強行替你高尚。用戶三年討個說法，結果兩邊都說自己沒問題，全成了用戶的錯。今天能劃走184萬，明天就能劃走別人的錢。公益不是擋箭牌，未經同意的扣款就是偷，必須查清責任，把漏洞堵死。」

數碼測評師、微博大V「西西本XI」發博文表示，「關閉支付功能，居然還能捐巨款。客服說『誰也動不了』，結果凌晨被人悄咪咪全捐走。184萬啊，不是184塊，連個人人臉、密碼，都能這麼順當地劃走？平台的安全承諾算什麼？用戶的安全感在哪？

「只希望這事能徹查，給蘭女士一個公道，也給所有人一個安心。最後，平時大家也要注意，不管關沒關支付功能，都一定要開好大額交易提醒，定期核對帳戶帳單。」