旅游团

近日，一辆在新西兰旅游的大巴侧翻事故引发广泛关注。游客李女士称，她与母亲参加由“携程旅游”组织的“新西兰旅游团”，在旅游途中，发生交通事故，团内有15人受到不同程度的伤害。但在事故发生后，携程旅游没有及时提供任何援助，只是在最后提出每人赔偿1000元（人民币，下同），其敷衍的处理态度引发游客不满。 据香港01报导，李女士称，她和母亲以每人24,225元的价格，参加携程推出的“12天11夜新西兰游”。他们在5月31日从上海出发，6月2日抵达奥克兰。6月4日下午约3点45分，旅游大巴在新西兰高速公路上行驶时，因路面“黑冰”导致车辆失控侧翻，造成15名游客受伤，伤情包括骨折、肌肉拉伤、玻璃割伤等。 李女士称，当时，事故现场一片混乱，游客自行从大巴的安全出口爬出，并报警。由于她英语不错，尽管正在发烧，仍主动协助警方调查、帮助伤员联系救护车。而携程方面却未在第一时间内提供任何帮助，随团司机和领队也未能有效组织救援。最令她不满的是，具有语言能力的司机，在事故中并未受伤，却擅自离开现场，留下语言不通的游客自行处理事故的后续事宜。 李女士说，有人受伤严重，需要住院治疗，但因语言不通，无法寻求当地工作人员的帮助，只能由轻伤游客照顾。很多游客受到极大的惊吓，但携程却没有提供心理疏导，也没有安排工作人员协助处理医疗、沟通或安置等事宜。更可气的是，事故发生后，除重伤者外，其他游客被迫继续旅游行程，包括正在发烧的自己。多人带着病，直至旅行结束。 李女士补充，新西兰警方已经出具事故初步鉴定报告，但携程却未向游客公开报告内容。 行程结束后，携程没有主动联系伤者。在多次交涉后，携程提出赔偿每位游客1000元，并称可以依地区接社保险赔付部分医疗费用的方案。但却没有提供明确的计算标准或赔偿明细，引发游客质疑。 因此，李女士与母亲提出诉求，要求携程退还部分旅游费用，并赔偿精神损失等费用。她和母亲共计20,320.5元。但携程方面回应称，事故属于极端天气导致的意外事件，非人为责任，拒绝进一步赔偿，且以订单安全为由，仅与游客本人进行沟通。 事件引发热议，7月17日，携程的工作人员对媒体称，事故为不可抗力的原因所致，现正正与游客进行进一步地沟通，希望能让游客满意。 根据双方的《度假旅游协议》，携程在此类事故中应承担合理救助责任，并积极配合解决纠纷。但李女士指出，在实际事故中，携程反应迟缓、态度冷漠，未能切实履行协议义务。 截至目前，该事件仍在协商中。