调查结果

民生无小事，在当下，随着人们对公用事业收费价格的敏感度提高，燃气、水电、电信等领域可能存在的问题，是不是可以主动查一查、治一治？ 重庆、成都两地的燃气乱收费疑云，在沸沸扬扬多日后，终于都有了官方处理结果。 4月19日，重庆举行燃气调查情况新闻发布会，通报了调查结果，免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务，并提请股东大会免去其董事长职务，同时派出工作组入驻重庆燃气集团，对相关问题开展彻查整改。 图/新闻截图 紧随其后，成都于4月20日也公布了调查结果，查明燃气企业存在问题，对确认多收的燃气费，将责成企业全额退款。 对比两地通报，在所通报的问题上颇为相似，两地燃气企业均存在错抄、以估代抄、计费周期混乱以及计价不规范等问题。 而对于燃气表本身是否存在问题，两地通报一致表示：“从目前调查核实的情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。” 也就是说，按照官方说法，发生在成渝两地的燃气费异常事件，并不是因为燃气表或燃气本身存在问题，而是因为工作不规范、态度不认真、管理不到位等问题造成的。 调查也调查了，该处理的处理了，那些立案了还没处理的，相信很快也会公布结果。 照道理，事情到这里应该告一段落，不过联系到整个事件及其背后折射的问题，尚有一些话不吐不快。 01 首先要对重庆有关部门雷厉风行查处这起关涉民生的事件表示赞赏，对成都方面迅速跟进点个赞。 很多人可能没有意识到，这是国内罕见的官方亲口承认燃气乱收费的案例。 不难看到，网上关于燃气表读数异常、收费不合理的曝光层出不穷，但是别说有官方出面调查处理，连燃气公司道歉、退费的报道都几乎看不到。 这一方面可能是因为，一旦出了这种事，燃气公司一般都是私下处理了事；另一方面更是因为，单个用户要证明燃气表异常、乱收费，实在太难了。 要证明燃气表异常，你得把表送去权威第三方检测机构取证，这本身就是难度大、成本高的事情。至于燃气公司，总有各种理由来证明设备或抄表不存在任何问题。 也就是说，这个问题几乎是个死结，只要燃气公司咬死自己没问题，用户并没有多少博弈能力。到头来，能让燃气公司退还不合理收费就不错了，但要撬开这个行业不可告人的秘密，没门。 这次如果不是重庆等地成立了联合调查组，进行了大量的调查取证，哪怕用户再合理怀疑，设若燃气公司还是死咬着不松口，恐怕用户也无可奈何。 知名编剧李亚玲称自家用气量异常（图/微博截图） 而官方的通报，直接揭露了燃气公司常年存在的各种“骚操作”，这就把这个行业的部分秘密暴露在了公众面前。 广大用户多年来的疑惑，也得到了部分证实。事实证明，就算燃气表没问题，燃气企业也有很多办法多收费、乱收费。 基于此，成渝两地的官方调查和通报，其意义超出了一时一地，具有“破冰”之效。自此以后，用户对燃气收费有疑问，也就有了具体指向，至少可以合理地质疑，而不会陷入自我PUA的困局。 过去很长时间内，燃气公司在日常抄表、计费操作中，“不动声色”地乱收费，这种行为类似于“雪糕刺客”，可以称之为“燃气刺客”，让人觉得非常不爽，可又说不出反对的理由。 现如今，有了重庆等地的调查实例，用户也就可以理直气壮地对类似不合理收费说不。 02 当然，重庆等地燃气乱收费风波之所以惊动官方介入，进而集结各方面力量进行调查处理，主要是因为投诉太多、问题太大、个别案例过于“惊悚”。 在官方没有出面回应之前，相关投诉在网上已经是闹得沸沸扬扬，而且涉及的不止三两户家庭。 按照重庆官方通报，“相关企业累计受理投诉2.6万件”。这是何等惊人的投诉量。而成都“老人居家4个月燃气费1.5万元”的报道，更是让许多人大跌眼镜，惊呼不可思议。 显然，在这样的舆论面前，当地有关部门不能不回应，也不能不直面存在问题。如此大量投诉，如此惊人的“消费”，燃气公司如果还坚持自己没问题，那不仅自己成了笑话，也将严重损害当地的政府公信力。 换句话说，正是燃气公司的“吃相”太难看，让相关问题酿成舆论风波，而这种“燃气刺客”现象，又把当地官方逼到了“墙角”。此时不出手，要待何时？ 重庆解放碑步行街夜景（图/图虫创意） 值得一说的是，在这次事件中，无论是重庆还是成都，都没有查到燃气表本身质量有问题，或者燃气公司存在远程操控燃气表计量问题。这似乎有点不符合公众的“想象”。 尤其是，网上有一个视频片段，拍到燃气表跑得飞快的镜头，更是让人不由得不信燃气表被动了手脚。 现在，按照官方调查结果，成渝两地的燃气企业还算是守住了“底线”，并没有直接通过修改燃气表（不知技术上能否实现）的方式，来达到多收费目的。 如果是燃气表被动了手脚，那以后都不知道该相信谁了；而错估、乱估、计价不规范，说起来都是管理问题。管理问题，通过撤换负责人、整顿，还有救。如果是“表”坏了，说明“芯”也坏了，那就彻底击穿了用户的信心。信心没了，要再挽回，可就难了。 对此，成渝两地的用户也许可以稍微松一口气。 03 这次的成渝燃气风波，其警示作用也超过了单个行业，影响波及水、电、通信等领域。 实际上，平日里很多人不光是觉得燃气表跑得快，感觉电表也经常乱跑，还有手机话费、宽带费，同样经常发生异常收费。 这到底是不是“幻觉”不好说，不过成渝两地官方披露的燃气行业“惯例”，不由让人有了更多“合理想象”。 网上也经常看到投诉，家里的电表怎么跑那么快，是不是电表质量问题，或者电网企业耍什么幺蛾子。既然有些地方的燃气企业存在管理混乱现象，是不是可以说，这些问题同样可能在电网、电信企业发生？ 图/图虫创意 别的不说，电网的所谓峰电、谷电，很多用户其实都搞不太明白，而手机话费的各种套餐，更是让人眼花缭乱。宽带不“宽”，光纤不“先”，也是陈年酱缸一样的老问题了。 这些问题，是不是可以主动查一查、治一治？别等出了舆论风波再介入，那又要被动了。特别是，很快就要入夏了，以前大家面对绝对值并不高的电费，可能会抱着“多一事不如少一事”的心态，但眼下水电气生活成本明显上涨，会不会冒出越来越多较真的人？ 这些涉及民生的国企，还普遍存在服务态度不如人意的现象。这里举一个亲身经历：  去年我在某大城市办过一个异地宽带，只需要在手机号码下挂一个宽带账号即可，安装和使用的时候倒是挺方便，没想到注销服务的时候却碰上了大麻烦。当地电信企业非得要求机主本人带身份证到当地营业厅办理手续，上缴“光猫”，才允许注销服务。无论我怎么解释，网上营业厅（服务热线）人员硬是不给我注销。 后来，我是在工信部网站投诉了两次，拨打了一次当地12345热线，反复沟通了多次，并填写了一堆复杂的表格，提交了举着身份证拍的各种证明（委托书），耗时2个月，这才好不容易注销了这个异地宽带业务。 这事情的荒谬性，根本不必多讲。很明显，电信公司就是为了“多收三五斗”，连吃相都不要了。这类事例，其实非常考验用户的耐心，也非常损害企业的形象。 那么，又会有什么具体事件如同成渝燃气风波一样，压倒公众的忍耐极限？所谓民生无小事，在当下，随着人们对公用事业收费价格的敏感度提高，其分量也更加沉重。 04 还有必要分析一下，为什么重庆等地燃气收费异常会演变成全网关注的热点。 据红网舆情中心数据显示，重庆燃气风波在一周时间内舆情呈快速上升趋势，并于4月14日达到波峰。截至4月16日15时，该事件的网上互动声量达2.19亿，影响力值近61.60亿，相关媒体报道和评论层出不穷。 不得不说，除了相关事件波及范围大、事例夸张离奇外，还和这一事件戳中了广大网友的痛处有关。 比如有一种说法，因为眼下地方财政紧张，所以给燃气公司等公用事业的补贴减少了，这才导致燃气公司通过涨价、乱收费等方式来增加企业营收。这一说法似乎得到了很多网友认同。 图/图虫创意 其实，燃气公司有没有政府补贴且不说，对于很多网友来讲，眼下号召的是政府“过紧日子”，而不是百姓“过紧日子”，更不能一边号召政府“过紧日子”，另一边地方国企却想法设法变相乱收费，让自己过好日子，而让百姓“过紧日子”。 所以，别小看是燃气费异常问题，背后涉及的是地方政府部门对“过紧日子”的态度和落实方式。燃气企业多为国企，国企的背后是政府部门。燃气企业乱收费，居民只会怪到政府部门头上。 “哪怕大家一起过紧日子，也不能不让人过日子呀。”我想，这正是成渝两地燃气风波变成全网关注热点的一个重要原因。 幸好，重庆等地及时出手、有错必纠，果断处置了这起舆论风波，让事情转向正轨，也让“民生无小事”有了坚实支撑。重庆等地在这起舆论风波中的态度和做法，我认为值得其他地方关注和学习。 文章来源微信公众号：冰川思享号