人满为患

目前正值暑假旅游高峰期，不少民众携带家人到处游玩，放松心情。由于天气炎热，很多民众选择各种水上活动，包括漂流。但在近日，贵州施秉县杉木河漂流风景区却因未能控制好客流量，导致大量游客滞留，引发广泛投诉。事后，景区发布致歉信，承诺整改，提升服务。 8月2日，多位游客在网上发布信息称，当天，杉木河漂流风景区客流爆满，现场排队时间长达5个小时以上。由于手机信号不佳、接驳服务缺失，不少游客在漂流结束后被迫徒步几公里返回游客大厅。有游客控诉，即便等到接驳车，“也根本出不去，全堵在路上了”。 从现场游客拍摄的影片中可以看见，夜色已深，但仍有大量人潮滞留在景区内，现场一度混乱。有游客在焦急地等待着接驳车，有游客高喊退票。 有游客称，票价中包含接驳服务，但接驳车20分钟才来一趟，一趟也只能拉20几个人，无法及时将游客全部接走。部分游客直到凌晨才得以离开。 另外 ，有网友质疑，景区内停有多辆巴士，却未投入使用，质疑景区调度混乱，且没有疏导安排。 有游客反映，当天下午2点左右，入园人数已突破6000人，但景区却没有采取限流措施，以致景区人满为患。 有游客称，自己花费50元人民币来托运行李，结果出错，上岸后迟迟等不到行李。 除此之外，景区的安全也引发疑虑。有游客称，救生衣发放现场无人指引，漂流终点堆满汽艇，甚至有小孩被困其中，无法顺利上岸。 网传影片可以看到，杉木河河道内充满橡皮艇，船只被围得密不透风，几乎无法前进。 有民众指出，有游客因上游船只撞击而翻船，整面十分吓人。 舆论发酵后，杉木河漂流风景区的运营商，施秉县杉木河旅游开发公司，于8月3日凌晨，通过抖音平台“黔行施秉”发布致歉信，表示对景区的服务与管理“深感不安”，承认“未能用完善的服务和有序的管理回报游客的信任”。 致歉信中指出，景区将立即展开整改行动，包括升级游客流量监测系统，加强实时监控和预测能力，提前发出预警；并将在客流接近上限时及时采取限流等措施。 此外，景区还承诺将“增加接驳车运力，优化交通疏导方案，减少游客的等待时间”，呼吁游客“给予悔过自新的机会”。 目前，该事件仍在持续发酵，至于有关部门是否会介入，景区整改是否到位，还需要进一步观察。