申请严重积压 澳洲护照更新时间翻一倍

由于大量续签更新申请积压，澳洲护照办公室的处理时间增加了一倍。

据Traveller4月17日报道，自11月1日以来，澳洲外交与贸易部（DFAT）已经改变了其建议，在提交申请后需等待长达六周的时间才能够获得护照，而之前的等待时间仅为3周。

澳洲申请人抱怨处理时间长，电话等待时间长或电话无人接听，以及快速处理的费用过高。一位推特用户写道，“当你的新护照在3小时内到达时。谢谢@dfat! 几乎值得300澳元的费用……”

Griffith University的教授Ian Hall就是打不通电话的澳洲人之一。Hall试图帮孩子更新护照，但从2月14日开始一直拖到现在。

Hall说：“等了一个月，他们只签发了一本护照，我们还在等另一本，遗憾的是，我们没有办法追踪这些申请。”Hall还透露，他曾在一周内打了10通电话，“每次对方的语音信息都是‘需求量太大，等待时间很长。其中一次电话直接断线，因为他们没有能力接听电话。”

这位学者在网上提交投诉后，终于收到了澳洲外交与贸易部的回复，并承诺加速办理护照。 

Hall说，“我认识到，由于边境已经开放，护照办公室正在努力处理大量的申请。但是，开放是在预料之中的，处理速度跟不上是令人沮丧的。”

澳洲外交与贸易部的一位发言人说，“由于需求增加，护照申请平均需要约17个工作日来处理。”相比之下，以前的平均处理时间为10个工作日。

这位发言人还指出，护照的处理时间取决于申请的复杂性，以及表格是否填写正确。“我们经常发现，当客户没有提供所有必要的信息时就会出现延误。”该名发言人说。

自2021年7月1日以来，澳洲外交与贸易部已经签发了超过86万本护照，其中60万多本是2021年11月1日以来签发的。仅在2022年就签发了超过38.9万本护照，是2021年同期签发总数的两倍多。 

在过去的12个月里，澳洲外交与贸易部估计大约有170万名澳洲人要么推迟更新他们过期的护照，要么第一次申请护照。为了应对这种情况，该部门发起了一个有针对性的活动，向大约230万名澳洲人发送电子邮件和短信提醒，警告他们的护照已经过期或即将过期。