澳洲各类求助电话及案例全汇整 讲解华人如何拨打

无论您刚来澳洲还是居住已久，有些紧急或非紧急电话及如何拨打都需要加以了解，因为平时用不到不代表永远不会用到，毕竟未雨绸缪总有益处。一些华人或许担心自己英文不好而不敢拨打，所以本文介绍各类热线之余，也会跟诸位介绍如何向翻译服务求助。部分情况会举例说明。

 

救护车/消防/警局：000

“000”是集报警、呼叫消防车救火以及呼叫救护车功能于一身的号码，因此任何时候遇到安全危险都可以拨打。打通000后，最初接听的是Telstra接线员，他/她会问您需要哪种服务，并会根据您所在的地点将电话转至对应州或领地的当局。

英文讲不通顺没关系，您只需要记住“police”（警察）、“fire”（消防）或“ambulance”（救护车）这三个单词并向接线员讲出即可。之后接线员可能会问您是否需要翻译，此时您要告诉对方“Chinese”（中文）、“Mandarin”（国语）或“Cantonese”（粤语），随后对方会连线口译员。

 警方帮助热线：131 444

与000不同，往往在遇到不太紧急的犯罪情况时才会拨打131 444，如下：

入室盗窃（包括在商业场所或无住户的住宅内发生的盗窃行为），此时嫌疑犯已离开，无紧急人身安全威胁；

其他类别的盗窃，例如机动车被盗；

财产损失；

失物寻人；

一般咨询；

邻里或家庭纠纷（无暴力）；

与COVID-19疫情相关的违规事件。

131 444接通后，警方会按照自己管辖的区域排序，然后执行任务，所以很可能不会立刻到达现场。但若接线员发现事态较严重，会升级其重要性，此后警察将马上出动。警方建议如果状况非紧急，请尽量拨打131 444，把紧急的资源让给更需要帮助的人。

具体举例，警方认为邻居之间互相吵架属于不紧急的事，或邻居的狗夜间很吵、邻居开派对闹到凌晨，这些都适合打非紧急电话131 444。 

但若发生车祸且有人伤亡，或肇事司机逃逸，或发现肇事司机酒驾嗑药，这类情况适合打紧急电话000 。

家中发生偷窃时，若已购买房屋保险，可拨打 131 444 要一个备报号码，然后发给您的保险公司，就会得到应有的赔偿。

 

 儿童帮助热线：1800 55 1800

儿童帮助热线（Kids Helpline）是澳大利亚唯一针对5至25岁年轻人的免费、保密、7天24小时的网络兼电话咨询服务。虽说名称含“儿童”二字，但请记得更大年龄层的青少年或青年也可获得该项服务。 

此热线自1991年开通，帮助过全国各地许多孩子和青年，累计已有800万次联系。对部分致电人而言，拨打儿童帮助热线是一次拯救生命的重要经历，或是倾诉情感的关键时刻。

欲了解详情，请访问www.kidshelpline.com.au。

 

 即时翻译服务热线：131 450

据澳洲政府官网介绍，拨打 131 450 可获得 TIS National 全年每天24小时提供的即时电话传译服务。

具体流程是，接通后您需说出您需要的语言，然后请不要挂断，接线员将寻找此时有空的传译员。之后可能会要求您提供姓名、您需要联系的机构的名称和该机构的电话号码。随后接线员会协助您和传译员接通要求联系的机构。

但TIS National不能保证相关机构会接电话。

TIS National的大多数服务对不会说英语的人士而言是免费的，因为致电人联系的机构通常会支付传译服务费；然而，如果该机构不愿支付服务费，您可以注册一个TIS National的个人账号并自付服务费。

各机构的营业时间有所不同。澳洲大多数机构正常营业时间是星期一到星期五上午9点至下午5点，许多机构在公共假日不营业。

 

灭罪热线：1800 333 000

如果您了解关于任何地方的非法活动或犯罪嫌疑人的信息，可拨打免费电话1800 333 000举报。

 

自然灾害求助电话：132 500

如果您因洪水、风暴和海啸等紧急情况需要援助，请致电州紧急服务局（SES），电话是132500。

 

哮喘协会：1800 645 130

澳大利亚哮喘协会（Asthma Australia）是由全澳所有哮喘基金会组成的协会，旨在消除哮喘对社区健康造成的影响。哮喘基金会专为哮喘患者及其照顾者提供教育、信息、研究、社区宣传和支持。

 

潜水员紧急热线：1800 088 200

如果您发现潜水员出现紧急情况，请拨打此免费电话：1800 088 200。

但也有例外：打电话者正在处理立即威胁到生命的情况，譬如正在对受伤的潜水员进行心肺复苏或EAR，此时最好直接呼叫救护车服务或拨打000。

澳洲潜水员紧急服务（The Australian Diving Emergency Service）热线24小时运作，由志愿者负责，该机构的医生在自愿的基础上提供服务。

电话会首先连接到南澳救护车服务控制室，由救护人员接听电话，了解相关细节后会把电话转给值班医生。通常接通后2至5分钟内能联系上高压氧专业的医生。